Contrata la solución cloud para contact center más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado, bajo el modelo de SaaS (Software as a Service).
Conecta tus llamadas entrantes y salientes a teléfonos móviles y fijos, enlaza tus videollamadas e interacciones a Email, Facebook, Twitter, Instagram. Puedes gestionar tu chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram y SMS; así como configurar desbordes desde formularios web ¡Todo en un mismo lugar!
Algunas de las características de esta solución:
La solución de Contact Center en La Nube que te empodera a crear lo que puedas imaginar.
Desde un proceso simple, hasta complejos procesos omnicanal.
Con diferentes vistas y métricas.
Tu Contact Center soñado funcionando en unas cuantas horas.
Con wolkvox mejoras la experiencia de tus clientes al integrar todos los canales de contacto en un escritorio unificado, y al contar con información previa sobre tus usuarios antes de gestionar sus solicitudes.
Gestiona y automatiza la relación con tus clientes desde la nube, al contar con una solución de software enfocada en procesos de atención al cliente, ventas y cobranzas que unifica en un mismo escritorio toda la información obtenida por tus agentes en wolkvox Manager.
Por medio de la Inteligencia Artificial, puedes automatizar los procesos RPA (Robotic Process Automation) digitales de principio a fin, utilizando bots para tomar decisiones de manera rápida, segura, eficiente y útil. RPA está enfocado en crear la fuerza digital de tu compañía para ejecutar tareas de back office, front office, agentes virtuales, tareas ofimáticas, entre otras.
Se enfoca en realizar el proceso de ETL, extraer, transformar y cargar la información clave obtenida en tus canales de contacto y recopilada de acuerdo a las métricas de wolkvox Manager, que se clasifican en diferentes categorías: Servicio y Velocidad de respuesta, Campañas, Eficiencia y Efectividad y Satisfacción y Calidad.
Es una aplicación de videoconferencia basada en la nube integrada nativamente con wolkvox Contact Center, que comunica a los líderes de operación con los agentes para desarrollar reuniones en línea, capacitaciones e inducciones de personal.
Se trata de una funcionalidad con la que puedes configurar un límite máximo de intentos de contacto a cada uno de tus clientes en los diferentes canales que hacen parte de tu operación. Su importancia radica en que las leyes de diferentes países exigen que se respeten los derechos de los consumidores y se brinde protección y un uso correcto de sus datos personales al ejecutar campañas outbound.
